Envíos

Los envíos se expedirán a la mayor brevedad posible una vez realizada la compra y validado el pago.

Maestros Jamoneros se compromete a entregar los productos con destino península en 24/48 horas, Baleares 48/72h y a Canarias en 11 días lectivos aproximadamente.

Anular o modificar un pedido

Si su pedido se encuentra todavía en nuestras instalaciones, no hay problema para anularlo o modificarlo. Puede hacerlo llamando por teléfono de lunes a domingo de 9.00h a 21:00H al 923 39 07 05

Si el pedido ya hubiera abandonado nuestros secaderos, y desea continuar con la anulación o modificación, deberá abonar los gastos derivados de la agencia de transportes –tanto de envío como de devolución a nuestras instalaciones-.

Política de Devolución

En Maestros Jamoneros, trabajamos una cuidada materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa, y hacemos una curación que garantiza un bajo punto de sal. Por ello, queremos facilitarle la devolución si un producto no reúne las cualidades que usted esperaba.

Puede efectuar la devolución o el cambio de un producto siempre que se cumpla alguno de los siguientes supuestos:

1.- Desistimiento de su compra:

Aunque nuestros productos están sometidos a elevados controles de calidad, si un artículo no fuera de su agrado,  ponemos a su disposición nuestro teléfono de atención al cliente 923 39 07 05  y nuestro e-mail (info@maestrosjamoneros.com) para resolver cualquier contratiempo lo antes posible.  Está usted comprando en una tienda cuyos productos están garantizados, esta garantía incluye su satisfacción con la calidad de los mismos.

-Si la devolución es aceptada, el cliente podrá realizar la devolución en 14 días naturales, posteriores a la recepción del envío. En este caso, nuestra agencia de transporte lo recogerá en la dirección indicada por el cliente.

– A la hora de realizar la devolución, deberá envolver el producto en el envoltorio y paquetería original.

-Después de que nosotros recibamos el producto y comprobemos que cumple con nuestra política de devolución, procederemos a enviar al cliente, otro producto igual o del mismo importe.

Nota: Para jamones o paletas enteras, la pieza devuelta debe conservar por lo menos el 80% de su peso original, y para loncheados no haber consumido más de 3 bandejas

2.-Mercancia no apta:

Maestros Jamoneros, se compromete a reponer o devolver el importe íntegro de la compra incluyendo gastos de envío de cualquier producto que:

– No sea apto para el consumo por no estar en buen estado.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

Supuesto 1: Se aprecia Mal Olor

Las devoluciones tienen que ser por una causa justificada, como que el producto se encuentre en mal estado para su consumo. Por ejemplo que desprenda mal olor. En tal supuesto una empresa transportista recogerá el producto, para poder comprobar el estado del mismo. En el caso de que el fabricante conviniera que efectivamente el jamón o la paleta está en mal estado se repondría con otro producto de las mismas características, asumiendo Maestros Jamoneros los gastos de devolución.

En este supuesto diríjase a nosotros en el email info@maestrosjamoneros.com o al Teléfono: 923 39 07 05 indicándonos su nombre, un número de teléfono y número de la factura para poder gestionar tu incidencia.

No se aceptará ninguna devolución cuando el peso de la pieza devuelta sea inferior al 80% de su peso original.

Supuesto 2: Se aprecia  Exceso de tocino

En el caso de que, una vez abierta la pieza, se aprecie exceso de tocino tendrá que enviarnos fotos al email info@maestrosjamoneros.com para que nuestro departamento de Calidad se pueda evaluar si está dentro del margen.

Importante: Recuerda que los jamones 100% ibéricos es el tipo de jamón que más grasa aportan ya que es lo que les confiere su especial sabor. Se considera normal el 40% del peso de una pieza.

En caso de que se acepte la reclamación se sustituirá el producto defectuoso por otro de las mismas características del primero sin coste alguno o adicional para usted.

No se aceptará ninguna devolución cuando el peso de la pieza devuelta sea inferior al 80% de su peso original.

Notas Generales

Para paletillas y jamones empezados, es importante que te asegures de que la pieza devuelta es realmente la defectuosa, ya que si está equivocada los gastos de la devolución  del transporte, correrán de parte del cliente y también los del reenvío en caso de que luego quiera recuperarla.

Además le damos la posibilidad, para piezas enteras, de pedirlo con el corte iniciado para mayor disfrute y comodidad del producto.

3.- Producto deteriorado por el transporte: 

Si observa cualquier daño en el embalaje de su pedido, debe hacerlo constar en el albarán o factura de entrega del mismo, y poner una nota con la incidencia en el albarán del transportista y si le fuese posible, abrirlo en presencia del transportista. Comuníquenos la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para hacer los trámites pertinentes.

4.- Mercancía errónea: 

Si le entregamos un pedido que no es el que usted seleccionó, háganoslo saber por teléfono( 923 39 07 05) o e-mail inmediatamente( info@maestrosjamoenros.com). para poder reponer el error y enviarle cuanto antes el pedido correcto o la devolución íntegra del importe que abonó.

Excepciones:

No se reembolsarán ni repondrán productos cuando éstos no respondan a las expectativas del usuario, estando en perfectas condiciones para ser consumidos. Hay que tener en cuenta que los productos ibéricos son únicos entre sí al tratarse de productos totalmente artesanales. Por ejemplo, el exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra.

Muchas gracias.